多媒體融合通信指揮調度中心系統解決方案

一、指揮中心融合通信指揮調度系統設計

1.1 設計原則

大數據合成綜合指揮中心項目要建設成為一個高度信息化、專業化的合成綜合中心，充分利用現有公用網絡、專用網絡資源，進行有效的網絡資源、信息資源整合和系統擴容、安全加固。解決各業務系統之間彼此獨立，語音、視頻和數據信息資源不能互聯共享的問題。

強化互動溝通職能，提升同步協作能力，打造科技、實用的合成作戰業務中心；提高信息綜合能力，建設多功能型作戰中心。通過該系統，把相互隔離的信息綜合起來，銜接各類資源，實現資源共享、控制管理、統一分析、綜合研判的集中化功能。數據信號與音像視頻信號實現遠距離傳輸、無縫調用切換，確保各種數據實時性、圖像高清展示、音視頻流暢播放。主機設備與坐席人員完全隔離，統一放置機房，集中管理，讓參會人員免受噪音、輻射干擾，提高大廳人性化、智能化、實用化。

應實現現代信息化各業務應用系統與建筑智能化各監控系統間的互聯互通和數據共享交換，充分體現系統間的集成性。從系統工程實施的各個階段來描述工程的系統性，也要從智能化各個應用系統的信息互聯互通和數據共享、通訊接口的規范來描述系統的集成性。系統集成設計重點體現在智能化總體結構、網絡結構、軟件結構、數據結構、安全體系結構、以及系統間通訊協議及接口規范等。應充分考慮信息化與智能化各應用系統之間的信息交互、數據共享、網絡融合、功能協同，避免以往將各個信息化與智能化應用系統建設為相互分離的“信息孤島”。

1.3 設計目標

依托現有通信網，建設一套指揮中心應急指揮通信系統，建設內容主要包括：

• 在指揮中心部署分布式坐席協作系統、調度臺，實現對音視頻信息資源的語音調度、會議調度、廣播調度和視頻調度等功能，具備處理突發事件所需的指揮調度功能（如組呼、群呼、熱線、電話會議、強插、強拆、監聽、禁話等）；
• 在指揮中心機房部署可視化指揮調度平臺（包含調度服務器、錄音錄像服務器和視頻服務器等設備），實現對各種音視頻資源的統一接入、注冊和管理；
• 融合接入辦公電話系統，實現原辦公電話與新增IP電話和調度平臺的互聯互通；
• 融合接入視頻監控系統，實現調度平臺對監控視頻的調度、管理。能夠把現場監控圖像調取到指揮調度平臺，并通過調度系統實現圖像轉分發到移動終端；
• 融合廣播系統，可通過調度臺發起廣播；
• 融合模擬對講系統，可實現與移動公網集群終端的融合對講；
• 為值班領導和警員配備移動智能終端，提供集群對講、語音/視頻通話、視頻回傳/查看等通信功能，實現移動指揮和現場取證。
• 錄音錄像：能夠對調度通信過程的語音通信進行錄音，點對點視頻通話和視頻回傳進行錄像。能夠支持在線播放和下載、轉存。
• 系統開放性、擴展性：可提供系統開發接口。

二、解決方案

整個系統解決方案以調度服務器為核心平臺，以坐席協作系統作為綜合管理，以多種接入網關為外圍設備，實現與用戶原有/新建系統互聯互通，保護用戶投資。并可提供多種形式的終端設備，滿足用戶不同的使用要求，可以很好滿足指揮中心的建設需求，方案先進，性價比高。

2.1 系統拓撲

系統基于現有通信網絡、WiFi和3G/4G公網構建。系統拓撲如下圖所示：

2.2 系統部署

指揮中心和設備機房：部署可視化指揮調度平臺，包括調度臺、IP話機、坐席協作系統、調度服務器、錄音錄像服務器、視頻服務器和視頻接入網關等設備，基于IP網絡部署，接入交換機預留端口，通過單位通信網和各種網關設備融合接入原有辦公電話系統、視頻監控系統、廣播系統和模擬對講系統，通過3G/4G/WiFi無線網絡接入移動智能終端（為實現移動智能終端的公網注冊，調度服務器需映射到公網地址），實現基于語音、視頻、會議和廣播的統一調度，以及分布式坐席的協同作戰、綜合管理。

辦公電話系統：程控交換機或PSTN外線電話通過E1/FXO中繼鏈路與綜合接入網關連接，再接入IP網，實現到調度服務器的接入、注冊。

視頻監控系統：通過視頻接入網關實現到調度服務器的接入、注冊。

廣播系統：通過廣播網關實現到調度服務器的接入、注冊。

模擬對講系統：通過集群接入網關實現到調度服務器的接入、注冊。

移動智能終端：安裝有APP通信軟件，可通過WiFi/3G/4G等無線上網，實現到調度服務器的接入、注冊。

2.3 系統特點

• 多媒體融合：系統基于IP架構，集語音、數據、視頻業務為一體，提供視頻回傳、視頻轉發、集群對講、語音調度、數據上傳等多種調度手段；
• 多業務融合：系統打通多個業務孤島，通過融合音視頻通信、短消息交互、視頻監控、集群對講等原本獨立的多種應用業務，為客戶提供統一業務平臺，實現行業需求；
• 多網融合：系統無縫融合多種通信網絡（IP、PSTN、GSM、CDMA、WiFi、Wimax、模擬集群，以及數字集群等），實現有線、無線融合，固網和移動網融合；多種對外通訊接口，可以在不同情況下，最大程度保障通訊暢通。
• 擴展性強：系統采用開放式架構，具備二次開發接口，可按用戶需求快速定制。
• 分布式坐席協作系統：采用網絡分布式架構的可視化坐席協作管理系統和分布式控制系統協同完成資源共享、控制管理、統一分析、綜合研判的集中化功能，力圖使用戶遠程集中處理業務、遇到突發事件能夠快速響應、操作管理系統方便簡單。

2.4.2 系統操作界面

1、視頻調度界面

2、GIS調度界面

3、語音調度界面

三、系統功能說明

3.1日常辦公通信

系統提供一鍵式呼叫、內外線電話、集群對講、語音通話、視頻通話、視頻上傳、視頻查看、短消息和圖片拍傳等通信功能。

3.1.1 一鍵式呼叫

指揮中心通過系統調度臺可對所屬電話、移動智能終端進行一鍵式高效率撥號呼叫，完成語音/視頻通話。

3.1.2 內外線電話

指揮中心通過調度系統，撥打內外線電話。

3.1.3 集群對講

現場移動終端、調度臺，通過預設或自建的對講組，可實現一對多的半雙工集群對講，并且不受地理區域限制。

每個終端可設定在多個對講組中，任意切換對講組，滿足跨部門、跨級別實時對講的通信需求。

為方便各級領導的遠程指揮調度能力，可給領導終端分配高級別的權限，可強行切斷低等級組對話，確保領導在緊急情況下的優先搶話權限，保證指令的快速下達。

3.1.4 語音通話、視頻通話

現場移動終端之間、移動終端和調度臺之間，可進行一對一的全雙工語音通話、視頻通話。

調度臺也可把多個移動終端選到一個臨時組，快速發起語音群組會議或群組廣播。

3.1.5 視頻上傳、視頻查看

現場可通過終端采集現場視頻回傳給指揮中心客戶端，提供給值班員了解現場情況；值班員也可主動調度任意終端的現場視頻進行查看。

3.1.6 短消息和圖片拍傳

指揮中心可通過調度臺向現場移動終端單發或群發文本通知，并支持短信交互；移動終端之間也可進行短信交互。

移動終端也可通過圖片拍傳的方式把現場圖片傳給指揮中心調度臺，作為現場取證的一種有效途徑。

3.2 坐席協作

通過分布式架構搭建的坐席協作系統，主要有如下功能：

• 音頻、視頻的傳輸、切換、設備及周圍環境的集中控制。
• 視頻包括：電腦信號、攝像機信號、視頻會議信號等常用視頻信號；
• 視頻可實現單屏4畫面分割；
• 任意調取信號（權限范圍內），把信號投放到顯示器及指揮中心大屏。
• 操作方面，要簡單化、易上手。人性化的操作，傻瓜化的操作，類似手機等數碼產品。
• 到手即上手操作普通功能無需培訓
• 指揮中心坐席系統需快速調取信號，從幾百路的信號中通過屏幕菜單快速切換實現即時響應。
• 直接訪問電腦，單人一套鼠標鍵盤管理多臺電腦，可以多顯示器中鼠標漫游跨屏
• 權限分級，理論上可以無限分級。不同權限只能在權限范圍內操作。

3.3 應急指揮保障

3.3.1 語音調度

指揮中心對所屬終端可進行組呼、群呼等對講、會議、廣播等語音調度操作。

3.3.2 視頻調度

指揮中心可通過調度臺對所屬單位視頻采集終端（包括視頻監控攝像頭、移動智能終端）進行視頻查看、視頻分發等視頻調度操作。

3.3.3 GIS調度

指揮中心可對所屬單位移動智能終端進行定位/搜索、軌跡回放、圈選會議/廣播等GIS調度操作。

3.3.4 廣播調度

調度臺可一鍵發起廣播，進行邀請、踢人、廣播室狀態監控等操作，并以人工或播放音頻文件的方式進行廣播。

3.3.5 對講調度

可實現移動智能終端、模擬對講等終端的混合編組，實現半雙工對講通信；可實時監控多個對講組的通信狀態，并支持對講組遙閉、對講搶話等對講調度功能。

3.4 人員管理

3.4.1通信錄管理

可根據港口海關的組織架構設置通信錄列表，并對人員進行分組。每個人員可以被編入多個對講組，并對多個對講組可以劃分優先級，工作過程中可以在多個對講組之間切換。組內成員可以配置優先級，級別高的人員可以奪取優先級低的人員正在占用的話權。

3.4.2狀態查詢、定位和軌跡回放

通過調度臺可實時查看每個移動終端的狀態（空閑、離線、通話中等），并可根據號碼或姓名快速檢索成員。值班員可對每一個人員進行GPS定位，檢查人員在位情況；必要時，也可進行軌跡回放。

3.5 錄音錄像

• 可對IP電話、移動智能終端和調度臺等調度終端之間的語音通話、視頻通話進行錄音錄像；
• 可對歷史電話、移動智能終端的錄音錄像信息進行查詢，以進行應急調度等的信息回溯處理。

3.6 擴展功能

系統具有很好的開放性和可擴展性，可實現與現有/新建的其它系統對接；也可提供SDK二次開發接口，按用戶需求進行集成定制開發。

四、方案案例

方案1：船舶融合通信與指揮調度系統

方案4：車載應急指揮系統

單車單兵系統

多車協同系統

智慧高速路政養護移動化信息管理平臺

航空公司（碼頭）調度系統